Política de reembolso
Política de reembolso
- Ámbito
La presente política es aplicable a todas las compras realizadas tanto a través del sitio web como en el establecimiento físico.
- Productos
Los productos ofrecidos son alimentarios, perecederos y en muchos casos elaborados de forma personalizada conforme a las especificaciones del cliente.
- Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos alimentarios perecederos
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados
Por tanto, una vez realizado el pedido, no se admitirán devoluciones, salvo en los casos contemplados en esta política.
- Cancelaciones
Se aceptarán cancelaciones siempre que se soliciten con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha de recogida o entrega.
En caso de cancelaciones fuera de dicho plazo, no se realizará reembolso, debido a la naturaleza perecedera del producto y a su elaboración anticipada.
- Entrega
En el momento de la entrega o recogida, el cliente deberá:
- Verificar el estado del pedido
- Confirmar que el producto se corresponde con lo solicitado
- Comunicar cualquier incidencia de forma inmediata
Una vez entregado el producto, el establecimiento no se hace responsable de su conservación, quedando esta bajo responsabilidad del cliente.
- Reclamaciones
Las reclamaciones deberán realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del producto.
La reclamación deberá incluir:
- Datos del cliente
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto (cuando proceda)
No se atenderán reclamaciones fuera de este plazo.
- Reembolsos
Los reembolsos únicamente se realizarán en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado en el momento de la entrega
- Error en el pedido atribuible al establecimiento
En estos casos, se procederá a:
- La reposición del producto, o
- El reembolso del importe correspondiente
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 3 a 10 días laborables.
- Responsabilidad
No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones en los siguientes casos:
- Mal uso del producto
- Conservación incorrecta por parte del cliente
- Preferencias personales (sabor, textura, etc.)
Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de su correcta conservación conforme a las indicaciones proporcionadas.
- Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.